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満足度を上げる為に

皆様、ISO9001と言う単語を聴いた事があるでしょうか、ISOとは国際標準化機構のことで9001そのシリーズ番号になっています。
この奇怪な名前のISO9001は企業や会社にとって実は非常に重要なもので、国際標準化機構が定めた品質マネジメントシステムの総称なのです。

ISO9001が取得された会社や企業の品質マネジメントシステムは、その価値や能力を国際的に一定の評価を得る事が出来るものなのです。
20世紀以降に産業革命が起こり、工場で、大量生産が行われるようになってから、このISO9001や品質管理システムが重要になってきました。
工場で大量に生産される製品や部品がどれも、同じクオリティを持っていなければ大量生産の意味がないからです。

大量に作っても、一定の品質を保っているという、認定が1SO9001なのです。
このような品質管理システムはそのまま、企業の顧客管理システムに応用される事になり、ISO9001のクオリティは顧客管理にも現在では役立てられているのです。

品質管理、顧客管理も同様に、社内や工場内の、環境改善を行うもにです、そしてそのような行いの中には、顧客満足度を上げると言う目的が内臓されています。
なぜ、品質管理、顧客管理、が叫ばれるのかと言うとすべては、お客様の満足の為になのです。

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